品牌傳播最終落地離不開面對面的溝通交流,即讓目標受眾感知品牌,品牌主體通過向敢于嘗鮮的消費者、相關領域的意見領袖、媒體記者和編輯們以及其他受眾進行講解游說、示范操作、模擬服務等方式有步驟地誘導目標受眾認同品牌、傳播品牌、追隨品牌。
所以,靈虎品牌營銷顧問認為,這種傳播方式由于是人與人之間直接溝通的方式進行的,傳播者處于主動地位,有目的的、有針對性的進行信息傳遞,因而比較容易以情感打動對方,使信息接收者易于認同,它是形成品牌理念共鳴的重要途徑。由于在這種人與人之間的傳播中,每個人都是信息的發(fā)出者,同時又是信息的接收者,即在影響別人的同時,也受到他人的影響,這樣就可以促使消費者主動參與品牌傳播,是構建可控的口碑傳播的一條捷徑。通常,我們可以采用當面游說、電話溝通、網(wǎng)絡聊天和郵件往來等方式進行。當然這種傳播方式需要傳播者具有較高的素質,才能有效地循循善誘。
那么怎樣才能循循善誘當面闡述品牌呢,首先場合要盡量避免干擾,能夠操控闡述時的氣氛最佳。其次品牌傳播者通常需要遵循下面的一些原則:
一、相信自己,信仰品牌
大家不妨想一想,倘若自己都不能夠相信自己,那么要讓別人相信自己恐怕是天方夜譚,同理,對自己所傳播的品牌都不信仰,你能夠讓他人信仰它嗎?因此,要游說別人認同品牌、傳播品牌乃至追隨品牌,品牌傳播者就必須相信自己,信仰品牌,堅信自己可以把這個品牌的精髓介紹給受眾,讓他們理解它、信仰它,讓它能夠傳播出去。
要做到這一點,一方面要不斷提高自身的能力和素養(yǎng),當它們得到提高之后,自信心自然會獲得巨大的提升,另一方面要不斷加深對品牌的了解和領悟,吃透品牌規(guī)劃的精髓,試圖跟隨品牌愿景前行,那么對品牌的信仰必將會達成。
二、尊重對方,贏得信賴
眾所周知,每一個人都希望能夠得到他人的尊重,人世間就有很多寧愿餓死而不愿吃嗟來之食的典故,更何況要說服別人,讓他們認同這個品牌,并主動地傳播它。因此,當面游說時認真了解對方的風俗和習慣以及期待,順應他們的想法,表達出衷心的敬意和誠信,盡可能從他們的期待出發(fā)而引出話題,贏得對方的信賴。倘若能夠做到如此,那么游說活動也就成功了一半。
三、動之以情,曉之以理
在當面游說中,人體的全部感覺器官都可能參與進來,接收和傳遞著各種信息。因此在這里,品牌傳播者可以使用大量的語言和非語言符號,如表情、姿勢、語氣、語調等,抓住對方關注的要點,切中要害,動之以情,曉之以理,從而達到最佳的游說效果。
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