什么是品牌殺手?他對我們品牌有什么影響?我們該如何警惕,保持品牌的領導力,下面靈虎廣告品牌咨詢顧問給大家分析分析對此相關(guān)的知識,希望對您的品牌經(jīng)營有所幫助。
品牌殺手就是突破商業(yè)經(jīng)營底線。從良知正義來講,我們都會認為在食品中添加有毒的物質(zhì)是不應該的、不道德的或是違法的。現(xiàn)實情況確有眾多的種植者、養(yǎng)殖者和經(jīng)營者都選擇使用有毒的農(nóng)藥、非法的添加劑用于輔助生產(chǎn)或經(jīng)營。
就拿食品安全事件來說,民情洶涌的時候曾有人譏諷,經(jīng)營者和管理者是以“吃了某個產(chǎn)品是否立即暈倒”為判斷食品是否安全的標準。那我們是應該以“是否有毒”還是應該以“是否立即暈倒”作為商業(yè)經(jīng)營的底線呢?
我們經(jīng)營中面臨的真正挑戰(zhàn)是,我們實踐中選擇的“適度”的思維與公眾表達所堅持的“無毒”的思維之間存在的操作誤區(qū)。確立經(jīng)營的底線和將“品牌殺手”消滅在襁褓中是一個問題的兩種表達。
品牌企業(yè)的經(jīng)營底線,應該是明確的、一貫的和可操作的。如同農(nóng)業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中不可能避免使用農(nóng)藥,那么就要制定一個使用農(nóng)藥的絕對標準,在什么時間、什么情況下、使用什么類型的農(nóng)藥是許可的,使用劑量如何?頻率如何?農(nóng)藥的購買也要嚴格進行登記,確保每一分錢都不會購買國家禁止使用的農(nóng)藥。
對于土壤中殘留的有害元素和產(chǎn)品中的重金屬及農(nóng)藥殘留進行精確的測定,給出符合國家規(guī)定的嚴格的限量標準。超過標準的產(chǎn)品禁止出廠,即便用藥過程沒有任何的違反現(xiàn)有規(guī)定。出廠標準、用藥過程、生產(chǎn)效率作為一個農(nóng)藥管理系統(tǒng)可以構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營的底線。任何的違反這個系統(tǒng)的行為都被視為品牌的殺手。品牌殺手概念的出現(xiàn),還有經(jīng)營者愿意冒險嗎?
“品牌殺手”就是違反品牌承諾。我們經(jīng)常說,看一個人是否值得信任,不僅要看他說了什么,更要考察他做了什么,判斷他是否言行一致。在當今信息社會,對一個人最負面的評價恐怕就是說“此人言行不一”,這個評價的另一層意思就是“他是個騙子”。可以試想,一個企業(yè)如果在市場中違反了對顧客做出的承諾,那將自然被認為是“騙子的行為”。
我們考察市場上的品牌,有很多的品牌承諾讓人無法驗證,這樣的承諾被視為滿足市場需要的“適度添加”是不是也可以作為經(jīng)營的底線?因此,我們可以看到市場上的確存在三類共存的底線思維:一是“無毒”;二是“適度”;三是“不倒”。
在一個公開的場合,作為商業(yè)的經(jīng)營者,選擇表達何種底線思維似乎立刻呈現(xiàn),除了選擇“無毒”,沒有人敢于宣稱選擇的是其他的思維,否則就等于告訴了消費者,他的產(chǎn)品是“有毒”的。記得前兩年,有一位農(nóng)業(yè)部的領導在全國兩會期間接受媒體采訪的時候客觀評價了化肥和農(nóng)藥在我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的作用,卻遭到了公共輿論的圍攻。
慶幸的是,我們現(xiàn)在的經(jīng)營者更多選擇的是看似更科學的表達,就說產(chǎn)品符合“無公害”、符合“綠色”“有機”認證標準,并且提供了無效承諾,例如承諾“真誠”、承諾“虧本甩賣”“最后的機會”。
無論是商業(yè)經(jīng)營的底線,還是對顧客做出的莊嚴承諾,都是品牌經(jīng)營的基準線。一個具有競爭力的品牌,總是努力在基準線之上獲得更多的市場,保持品牌領導地位。一旦品牌穿越了經(jīng)營的基準線,“品牌殺手”就會出現(xiàn),市場也就遠離它。這個“品牌殺手”,不是基準線,而是經(jīng)營的人。
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